芬旎好品质与服务打动消费者

      芬旎Fenni，用优秀的品质与服务打动消费者的心——芬旎品牌发布媒体交流会

 

      2008年11月8日及9日，在上海龙之梦购物中心七楼瑞士丰饶咖啡厅，意大利芬旎Fenni品牌举行了三场媒体交流会。在这两天里，芬旎中国区总经理崔言民先生、芬旎中国区副总经理傅伟继先生、芬旎中国区专业市场总监俞豪栋先生及青岛金王应用化学股份有限公司常务副总经理黄宝安先生、芬旎法国首席研发设计师Richard Le Sand先生、上海美发美容行业协会会长黎家信先生、锦江集团新锦江阳光国际会所负责人吴耀进先生分别接受了多家媒体的采访，从品牌理念、发展方向、财经分析等多角度解析芬旎，并着重强调了芬旎品牌的经营理念：用优秀的品质及服务，来真正打动消费者的心。 受访嘉宾名单：

 

　　专业线-芬旎中国区专业市场总监俞豪栋先生

 

　　上海美发美容行业协会会长黎家信先生

 

　　锦江集团新锦江阳光国际会所负责人吴耀进先生

 

　　品牌线-芬旎中国区总经理崔言民先生

 

　　芬旎中国区副总经理傅伟继先生

 

　　芬旎法国首席研发设计师Richard Le Sand先生

 

      财经线-青岛金王应用化学股份有限公司常务副总经理黄宝安先生 芬旎中国区总经理崔言民先生

　　芬旎中国区副总经理傅伟继先生

 

      记者：芬旎作为一个刚刚进入中国的新品牌，在化妆品护理领域内具有不少的竞争对手，他们同样来自国外，面对这样具有一定压力的市场，请问芬旎如何面对与同行之间的竞争？

　　Fenni：据我们了解现在很多天然护肤类品牌都很受消费者欢迎，天然护肤正在成为都市女性的时尚，更多的女性也会越来越认同天然护肤，中国市场很大，消费者需要有更多的选择。

 

　　我们认为，从整个行业角度看，以上各家天然护肤、自然香薰精油类品牌首先是我们的行业伙伴，而不是竞争对手。

 

　　在中国市场推广并倡导女性天然护肤，以高品质的天然成份调养身心，是我们共同努力的方向。

 

　　我们推广并倡导不仅仅是一种护肤保养的方式，更是女性对生活的一种态度就是“享受玫瑰，享受生活，宠爱自我”，我们需要更多的行业伙伴共同努力。

 

　　我们相信在我们共同的努力下，中国的女性消费者们，特别高品质生活的都市女性们，能确实感受到：传统的全化工护肤产品，对女性美白护肤、调养身心是不利的。

芬旎五月花庄园系列护肤品 记者：可以介绍一下芬旎品牌的产地及目前主推的法国五月花庄园玫瑰系列产品的优势吗？ Fenni：在欧洲，芬旎主要的产地是法国格拉斯区域的五月花庄园(Manoir De Fleurs En Mai)，由于庄园主要产玫瑰，因此庄园在当地也经常被简称为Champ De Rose De Mai(五月玫瑰的田园)。 在阿尔卑斯山沿线的法国南部沿海，坎城北方约17公里临近地中海。也是，格拉斯地区历经法国大革命和几次战争洗礼，幸存下来为数不多的几个传统庄园。

 

　　

 

　　由于庄园所在地，一年四季都有充足的阳光、纯净的阿尔卑斯水源及湿润的地中海季风这些得天独厚的自然条件，加上数百年演化的玫瑰经典品种，孕育出了Manoir De Fleurs En Mai高品质的玫瑰，医用效果尤其突出。

 

      记者：芬旎品牌与其它品牌主要的差别是什么？ Fenni：我们首先认为我们与所有致力于天然护肤的品牌和厂商都是行业伙伴，而不是竞争对手，我们首先需要的是一起推广并倡导女性天然护肤，以高品质的天然成份调养身心。 我们更倡导都市女性要“享受玫瑰，享受生活，宠爱自我”。 当然，我们与一些品牌的与众多的日化线精油添加类护肤品确实有些不同。

　　首先，在欧洲，芬旎主要的产地是法国五月花庄园(Manoir De Fleurs En Mai)，我们的庄园玫瑰品种在当地已经有数百年的历史，属于百叶玫瑰品种。由于庄园所在地一年四季都有充足的阳光、纯净的阿尔卑斯水源及湿润的地中海季风，所以我们的庄园玫瑰比较饱满、炫目、香氛浓郁。采摘期也相对略早一些，在当地采摘后，尽可能第一时间进行蒸馏纯炼，力求能把最新鲜的玫瑰精华奉献给我们的会员，奉献给所有希望用天然玫瑰精华宠爱自己的女性朋友，因此，由此提炼的五月花庄园玫瑰系列一直是芬旎最受欢迎的明星产品和口碑产品。

 

　　另外，我们的客户体验方式也与很多品牌不同，在欧洲我们主要通过中高档美容会所的伙伴向会员提供专业服务，这使我们的专业会所伙伴和客户都会更注重体验和功效。

 

　　进入中国市场前，我们请独立的第三方进行了市场调研，据报告分析，目前国内专业美容会所渠道还在发展期，有些情况下也确实存在很不规范的情况。因此，芬旎中国目前相当重视的是，在全国找到一部分服务好，品质好，有诚信的专业院线、美容会所，以建立起长期的合作伙伴关系，以便以专业的服务让中国都市女性更好的分享到纯净的庄园玫瑰精华。

 

　　同时，我们也将尝试与中国最优秀的百货商场、购物中心合作，开设芬旎旗舰店、专卖店，由芬旎品牌的护肤顾问直接面对面的为中国都市女性提供高品质服务，让中国都市女性们能现场免费体验及尝试最新鲜的庄园玫瑰系列产品。

 

　　芬旎中国的旗舰店、专卖店，与一般日化类精油品牌仅通过现场销售是不同的。这些芬旎旗舰店将不仅是芬旎系列产品的展示和营销中心，更是法国五月花庄园系列产品的会员体验中心。我们为消费者准备了舒服的现场体验环境，更为会员提供了更多的到我们美容伙伴处深层护理的机会。我们还将通过我们的芬旎旗舰店，现场与我们的会员分享“如何在家庭轻松使用庄园玫瑰产品进行深层护肤，自然美白，以香薰护肤沐浴家庭按摩等多种方式调养身心，提高生活品质”。

 

      芬旎-上海美发美容行业协会合作 记者：芬旎中国联合上海美发美容行业协会为发展中国美丽事业筹办了“美发美容行业协会芬旎中国美容研创中心”，这样一次合作对于双方具有怎样的意义？

 

　　

 

　　Fenni:法国研发中心及美国研发中心2个团队今年九月份已正式进驻美发美容行业协会芬旎中国美容研创中心，主要将致力于改善及研发更适合中国女性消费者的护肤产品，双方主要分工如下，由上海美发美容行业协会定期提供中国女性消费者肤质检测报告，报告中明确季节、天气、早晚、肤质等不同场所时间，女性消费者肤质状况，由法国及美国研发团队根据报告改善产品配方，等于为中国女性消费者买了份保险。

 

      记者：芬旎中国和锦江集团的合作这对于大众来说意味着什么？芬旎在美容院线合作方面后续的市场计划是怎样的？ Fenni:芬旎目前及日后的主要精力是放在与美容院线的合作上的。上海有2万家的美容院，规范层次不一，都市女性对于个人护理一直是比较热衷的，并且许多对生活品质要求极高的女性经常出入于一些高档的美容SPA会所，主要因为服务规范。像锦江集团就属于本身档次极高，在高端消费者心中口碑好、有诚信的企业，芬旎也会通过会员定期的反馈、电话短信关怀，了解美容院服务好不好，有没有压迫式销售等，让中国都市女性更放心，更好的分享到优质的产品，良好的服务。 记者：芬旎中国在日化领域后续的市场计划是怎样的？ Fenni: FENNI中国正引入欧洲会员制服务的经验，在中国市场我们也将相当重视会员体验和跟踪服务。我们承诺在我们的旗舰店开放会员体验，坚决反对压迫式销售。

　　针对全国市场而言，我们目前并不急于开拓中国市场。受产地所限，特别是每年新鲜采摘的五月花庄园玫瑰产量所限，FENNI中国能够从法国直接进口的庄园玫瑰精油和护肤品总量是有限的，因此我们还是首先聚焦在少量的城市试点，首先加强会员制服务，通过专业线伙伴的反馈和会员服务的后期跟踪，在法国研发设计团队的支持下，进一步优化我们的配方已适应中国女性的肤制特点。

 

      记者：芬旎品牌的消费者体验是一直有的吗？收费吗？ Fenni：芬旎中国倡导：消费者先体验后选择，先选择适合自己体验的产品和方式，再根据自己体验的感受选择适合自己的产品。

　　2008年、2009年，我们将在我们所有的体验中心，为我们的会员和消费者，提供庄园玫瑰系列产品的免费体验和家庭肌肤天然护理的免费传授。

 

　　芬旎中国已经申请了在2008年、2009年新采摘提炼的庄园玫瑰系列护肤品中，特别拨备一大批的玫瑰精油、玫瑰美白日霜、玫瑰淡斑焕肤精化素等等庄园玫瑰系列产品，专门为中国女性提供免费的体验服务。这将是中国都市女性，特别是上海白领女性的特权。

芬旎法国首席研发设计师richard le sand 记者：可以详细说说芬旎的会员制及不倡导压迫式消费的具体含义是什么吗？ Fenni:是这样的，fenni的会员制主要有以下几个特点：

 

　　1、通过会员制，改善中国女性消费者目前存在的误区：目前中国许多女性消费者认为去商场体验就要消费，这个其实是错误的。芬旎倡导“先体验后选择”，只要成为芬旎的会员，就可以在芬旎的各类旗舰店享受会员体验服务。

 

　　2、法国及美国研发团队配合我们更好地为会员提供服务

 

　　3、倡导都市女性要“享受玫瑰，享受生活，宠爱自我”。让女性会员有机会经常保养自己、使用Fenni天然调理无添加的优化产品的女性会员无疑让自己比别人拥有更多的美丽。

 

　　4、明年1月最迟2月初，芬旎的各产品将逐个认证并进入中国市场，9月份，有认证，法国原产的产品将限量来到中国，数量非常有限，玫瑰系列是法国研发，茶树、薰衣草等系列是美国研发出来的，并且将与多家美容院线签定协议

 

　　5、提供女性会员针对性服务，对会员实行个性化服务，先体验，再选择性消费。

 

      记者：芬旎品牌推出的这项体验服务：凡是成为芬旎的VIP会员，就可以在2008~2009年度在芬旎各大专业店内享受免费的专业体验服务。请问，成为芬旎的VIP会员有什么条件？ Fenni：在旗舰店体验过的消费者直接索取会员注册表，填完表即可成为芬旎VIP会员。 记者：消费者在使用芬旎品牌精油时，是否可以与其他品牌产品进行混合使用？ Fenni：精油是纯天然提炼的产品，具有较强的渗透力和功效。精油直接添加进入一般家用的护肤品混合使用时，因谨慎使用。 我们建议消费者特别注意到以下3点：1、精油见光容易分解，因此如消费者自行混合，混合后的护肤品因妥善存放。2、对于过于强调功效的日化类护肤品，如考虑添加精油更应该慎重。避免精油(特别是高渗透性精油)添加后，护肤品中部分不稳定的成分被析出，反而出现不良的化学反应。3、添加后，因尽快使用完毕，一般建议1周内使用完毕。

　　因此，我们建议大家选择安全天然的护肤品，然后按照比例混合，从而达到加强护肤功效的效果。比例的控制一般来说，一罐面霜(一般是50g)，如果想加入玫瑰精油的话，只需要1~2滴即可。

 

     顾客进行芬旎五月花庄园系列产品体验 记者：据说，芬旎在欧美市场已经拥有相当成熟的消费市场。请问，芬旎在中国市场的加盟和全国拓展计划是怎样的？ Fenni：芬旎中国非常注重区域合作伙伴的长期发展，中国内地市场有32个省市[除香港、澳门、台湾]，2862个县市，我们考虑主要发展市级代理商，希望能在充满朝气的中国市场真正找到一批有实力、有能力、又能为消费者提供诚信服务的长期伙伴。 在中国市场，我们致力于长远的伙伴发展计划。在资本市场顾问机构和相关合作伙伴的支持下，我们将精选一批区域合作伙伴，通过联营、合资并购等方式提供更深入的捆绑合作，共享芬旎中国的未来。

 

　　

 

　　我们希望通过更紧密的合作，为中国追求高品质生活的女性们提供最贴心、最专业的服务，并将当年采摘精炼的五月花庄园玫瑰系列香薰、护肤、沐浴产品，第一时间送到我们的会员手中。

 

　　当然，由于法国五月花庄园产地产量所限，芬旎中国将在未来两年慎选区域合作伙伴稳步推进，以确保真正欣赏它的女性会员能享受纯正的庄园玫瑰和每一滴的玫瑰精华。同时，为确保玫瑰新鲜度，我们将为芬旎中国的渠道伙伴全面开放“新鲜换货快速通道”，以免庄园玫瑰系列产品出现不必要的局部停留。

 

　　首批区域合作伙伴预约登记正在进行中，我们已经得到了西安、哈尔滨、长沙、杭州、南京、重庆、成都、北京、大连、青岛等30余个城市的潜在伙伴积极反馈及多家一线百货商场合作邀请，芬旎中国正在进行伙伴的考察初审，分配到中国的庄园玫瑰产量所限，我们特别重视精选并希望能找到适合未来长远发展并有更紧密合作可能的区域伙伴。